Die erfolgreiche Arztpraxis: Patientenorientierung - - download pdf or read online

By Anne M. Schüller

ISBN-10: 3642292968

ISBN-13: 9783642292965

ISBN-10: 3642292976

ISBN-13: 9783642292972

Warum sollte ein sufferer ausgerechnet in Ihre Praxis kommen?

Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich fachlich intestine aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der heutige sufferer ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Er will:

Ein patientengerechtes Leistungsspektrum

Stimmige Praxisabläufe

Eine patientenorientierte Kommunikation

Ihre Zukunft:

Wie reagieren Sie heute und in Zukunft am besten auf diese vielfältigen Herausforderungen?

Patientenbindung:

Wie stellen Sie - mithilfe Ihrer qualifizierten und freundlichen Mitarbeiterinnen Ihre Patienten zufrieden?

Patienten-Neuakquisition:

Wie machen Sie Ihre Patienten zu aktiven Botschaftern Ihrer Dienst-Leistungen?

All das zeigt Ihnen ganz konkret dieses Buch.

Das Ergebnis: engagierte, treue Mitarbeiterinnen, loyale Patienten und eine erfolgreiche Praxis, in der sich Ihre Patienten, Ihre Mitarbeiter und Sie wohl fühlen.

NEU u.a.Social MediaZusatzwissen für Praxiseinsteiger und -neugründerBurnout-ProphylaxeMit zahlreichen Praxis-Beispielen und Tipps aus dem medizinischen Alltag.

Für alle niedergelassenen Ärzte und Klinikambulanzen.

(Auch als Geschenk für Ihre Praxishelferinnen.)

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Abb. 1 Arbeitsblatt zur Strategie- und Maßnahmenplanung wer bis wann Budget 30 3 Kapitel 3 • Wie eine Marketingstrategie entsteht und wahre Wünsche anzusprechen. « Solche Als-ob-Szenarien erlauben Einblicke in Denkweisen und Hintergründe. Realisieren Sie ruhig auch einmal ganz außergewöhnliche Ideen. Wie bitte, Außergewöhnliches lässt sich sowieso nicht machen? Der Neid der Kollegen, die Berufsordnung, die Paragraphen? Unser Mitleid hält sich in Grenzen. 1). Ganze Branchen befinden sich heute (nicht zuletzt wegen der aufkommenden Krisenbewältigung) in einem strukturellen Wandel.

Sagen Sie ihr, warum es leider nicht geklappt hat! Sagen Sie ihr, wo ihre Schwächen waren und wo andere Bewerberinnen besser abgeschnitten haben. Dies ist natürlich mit Aufwand verbunden, aber die Bewerberin fühlt sich nicht vor den Kopf gestoßen und wird Ihr Image als »erstrebenswerter Arbeitgeber« in den Markt tragen. Denken Sie auch daran, dass es nicht immer neue Mitarbeiter sind, die kommen müssen. Es könnten ja auch ehemalige Mitarbeiterinnen wieder kommen. Haben Sie in Ihrer Datenbank Informationen über Auszubildende und Ehemalige, mit denen Sie sehr zufrieden waren?

Dies führt zwangsläufig zu Leistungsabfall, zu angepasster Mittelmäßigkeit, zu lähmender Angst, zu Frust und Fluktuation. Und häufig auch zu offener Aggression, sprich zu Unfreundlichkeiten gegenüber den Patienten. Es entstehen Flüchtigkeitsfehler, Anweisungen werden nicht befolgt. Es wird »Dienst nach Vorschrift« gemacht. Oder die Mitarbeiterin schaltet einfach ein, zwei Gänge zurück. Das bleibt lange unbemerkt. Doch die Lustlosigkeit steht ihr ins Gesicht geschrieben. Die Patienten werden es spüren – und reagieren.

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Die erfolgreiche Arztpraxis: Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing by Anne M. Schüller


by Kevin
4.0

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